Техническая поддержка

Одно из основных направлений работы компании «Figura IT» —
поддержка ИТ-инфраструктуры предприятий.

Направления технической
поддержки предприятий

Комплексная техническая поддержка с набором проактивных услуг

Техническая поддержка всей имеющейся инфраструктуры и отдельных единиц оборудования

Поддержка нового и старого (EOS, EOL) парка оборудования

Доступны основные уровни технической поддержки (SLA) и индивидуальные для бизнес-критичных систем

Область экспертизы

Преимущества работы с нами

Собственный сервисный склад в Москве
с возможностью обеспечения доставки по
Москве в пределах 4 часов круглосуточно

Замена элементов
оборудования в соответствии
с уровнем контракта (SLA)

В качестве дополнительной услуги возможно
предоставление подменного фонда на время
ожидания запасной части

Выезд field-инженера на объект Заказчика:
замена элементов неисправного оборудования,
произведение базовых настроек, забор
неисправного оборудования

Обеспечение
доставки
по России

Доступна опция поддержки инфраструктуры Заказчика
с привлечением резидентного инженера (обновление компонентов
серверов и СХД, ведение журнала обновлений, проведение health check,
обновление ОС, установка патчей, мониторинг, эскалация при заявке с П.1)

Заявка на консультацию

Уровни технической поддержки

Реактивная поддержка

Реакция на обращение для обеспечения работоспособности оборудования. Обработка инцидентов по мере их возникновения

Проактивная поддержка

Предотвращение проблем для защиты бизнеса. Современный подход предоставления комплексной поддержки сложных технологических решений

Гарантийная и расширенная
техническая поддержка

Уровень поддержки

Регистрация заявок

Время реакции

Проведение ремонтных работ

Время выезда инженера

Отправка ЗИП

Базовая гарантия

Регистрация заявок

рабочее время

Время реакции

2 дня

Проведение ремонтных работ

рабочее время

Время выезда инженера

7 дней

Отправка ЗИП

90 дней

Средний 9х5хNBD

Регистрация заявок

круглосуточно

Время реакции

следующий рабочий день

Проведение ремонтных работ

рабочее время

Время выезда инженера

2 дня

Отправка ЗИП

14 дней

Высокий 24х7х4h

Регистрация заявок

круглосуточно

Время реакции

4 часа после открытия заявки

Проведение ремонтных работ

круглосуточно

Время выезда инженера

12 часов

Отправка ЗИП

3 дня

Критичный 24х7х30min

Регистрация заявок

круглосуточно

Время реакции

30 минут после открытия заявки

Проведение ремонтных работ

круглосуточно, с гарантированным сроком восстановления

Время выезда инженера

4 часа

Отправка ЗИП

NBD / 4 часа

Реактивная
техническая поддержка

Приоритет 1

Инфраструктура Заказчика полностью неработоспособна, её работа крайне нестабильна или неспособна поддерживать бизнес-функции компании Заказчика

Приоритет 3

Производительность уменьшилась, хотя большинство бизнес-функций выполняется

Приоритет 2

Связность, производительность или управление инфраструктурой существенно пострадали, хотя и в меньшей степени, чем при П.1

Приоритет 4

Проблема не затрагивает функциональность инфраструктуры. Заказчику необходима информационная поддержка или помощь инженера по настройке или установке оборудования

Время реакции инженера L1

48 часов

24 часа

4 часа

30 минут